Formularea unei Reclamații

Promisiunea noastră pentru dumneavoastră. RCI Insurance își propune să vă ofere un serviciu pentru clienți excelent și speră că nu veți avea niciodată motive să faceți reclamații, însă uneori lucrurile nu merg bine. Dacă RCI Insurance nu poate rezolva problema imediat, vă asigurăm că reclamația dvs. va fi tratată, în mod echitabil, cu diligență și într-un termen rezonabil. Completați și trimiteți formularul de reclamații sau urmați pașii descriși mai jos. Cui trebuie să adresați reclamația Dacă reclamația dvs. se referă la vânzarea unei asigurări sau la administrarea sau gestionarea revendicărilor acoperite, vă rugăm să contactați echipa dedicată pentru gestionarea revendicărilor pentru contractul și țara dvs., care vă va direcționa reclamația prin canalele corespunzătoare.

Germania

RCI Versicherung-Services GmbH, Jagenbergstrasse 1, D-41468, Neuss.

+49 2131-401060

ks-rsv@rcibanque.com

Spainia

For Contracts Commenced on/before 31/12/2014

Gras Savoye, a Willis Towers Watson company Gras Savoye Ibérica, S.A. C/ Martínez Villergas 52, edificio A, 3ª planta, 28027 | Madrid España

+34 91 823 58 98

rci.siniestros@grassavoye-es.com

For Contracts Commenced on/after 01/01/2015

RCI Banque España Avenida de Europa, 1 – Edificio A – 28018 Alcobendas España

+34 91 769 98 98

Italia

WillCONSULTING S.r.l, Via Padova, 55, 10152 Torino

Numero Verde: 800 994010 premere il tasto 1 ORARIO: Mattino 10:00-12:00 Pomeriggio 14:30-17:00 Giorni: Lunedí - martedí - mercoledí - giovedí

ita-infogs@willis.com

Franța

DIAC Customer Relations Department: 14, Avenue du Pavé-Neuf, 93168, Noisy-le-Grand, Cedex.

+33 1 49 32 32 72

exchange.insurance@rcibanque.com

Romania

Willis Towers Watson Romania - Calea Floreasca nr. 133-137, etaj 4, Sector 1, Bucuresti

+40 21 230 04 15

Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, etaj 1, camera 5, sector 1, Bucuresti.

Austria

RCI Insurance Ltd, BCA842, 1000 Wien

+43 80 002 25 51

claims.rci-malta@rcibanque.com

Dacă aveți o reclamație cu privire la formularea acoperirii asigurării, vă rugăm să contactați:

Ofițerul pentru reclamații
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Ofițerul pentru reclamații
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Ce va trebui să ne spuneți pentru ca RCI Insurance să vă poată ajuta.

  • Datele dvs. personale
  • Detaliile contractului/revendicării dvs.
  • Specificați natura reclamației dvs.
  • Descrieți cum putem ajuta la soluționarea reclamației

Ce va face RCI Insurance pentru a vă soluționa reclamația.

  • Redirecționați reclamația către personalul potrivit
  • Vă informăm cât mai curând posibil și vă comunicăm care sunt etapele următoare
  • Vă tratăm reclamația în mod corect
  • Încercăm să vă soluționăm reclamația în termen de 10 zile lucrătoare
  • Pentru probleme mai complexe, este posibil să avem nevoie de mai mult timp pentru a analiza ceea ce s-a întâmplat și vă putem solicita informații suplimentare pentru a ne ajuta să luăm o decizie
  • Vă vom oferi actualizări periodice
  • Iar după soluționarea reclamației dvs., ne vom întoarce și vom vedea ce putem învăța din experiența dvs.

 

Dacă nu sunteți mulțumiți de răspunsul nostru la reclamația dvs. Dacă credeți că nu am luat în considerare toate problemele dvs. sau dacă ne puteți oferi informații suplimentare, vă rugăm să ne informați și vom fi bucuroși să le analizăm. Dacă, din orice motiv, tot nu sunteți mulțumiți de soluționarea reclamației dvs., puteți contacta autoritatea de reglementare a asigurărilor din țara dvs., dacă este cazul, sau puteți contacta Arbitrul pentru Servicii Financiare din Malta, în conformitate cu Legea privind Arbitrul pentru Servicii Financiare – Capitolul 555 din Legile Maltei Datele de contact sunt: Austria Financial Market Authority (Finanzmarktaufsicht), Consumer Information and Complaints (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, Austria, Fax: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Germania Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0) 228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/versicherung.aspx Italia „Servizio Tutela del Consumatore“ al IVASS la Via del Quirinale 21, 00187, Roma. Spain Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, España Atencion al cliente: +34 902191111 Horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas oficinavirtual.dgsfp@mineco.es www.dgsfp.mineco.es Biroul Arbitrului pentru Servicii Financiare din Malta, etajul 1, strada St. Calcedonious, Floriana, FRN 1530 E-mailcomplaint.info@financialarbiter.org.mt Telefon – 00356 2124 9245 Websitewww.financialarbiter.org.mt