Reclami
Presentare un reclamo. La nostra promessa. RCI Insurance si impegna per fornire un eccellente servizio clienti e si augura che lei non abbia mai alcun motivo per presentare un reclamo, tuttavia può capitare che le cose non vadano sempre nel verso giusto.
Se RCI Insurance non riesce a risolvere il problema in maniera immediata, siate comunque certi che la vostra richiesta verrà gestita in modo equo, con diligenza e in tempi ragionevoli. Compilare e inviare il modulo Reclami o seguire i passaggi descritti di seguito. A chi vanno inviati i reclami Se il suo reclamo riguarda la vendita di una copertura assicurativa o all’amministrazione o alla gestione dei sinistri legati a tale copertura, la invitiamo a contattare il team di gestione delle richieste responsabile per il suo contratto e il suo Paese, che provvederà a inoltrare il suo reclamo attraverso i canali appropriati.
Germania
RCI Versicherung-Services GmbH, Jagenbergstrasse 1, D-41468, Neuss.
+49 2131-401060
ks-rsv@rcibanque.com
Spagna
Per contratti iniziati precedentemente o nel giorno 31/12/2014Gras Savoye Ibérica, S.A., Calle Bocángel, 38, 28028, Madrid.
+34 915 33 90 49
rci.atencionclientes@grassavoye-es.com
Per contratti iniziati nel o dopo il 01/01/2015Mobilize Financial Services Espana, Avenida de Burgos, 89A, 28050 Madrid.
Italia
WillCONSULTING S.r.l, Via Padova, 55, 10152 Torino
Numero Verde: 800 994010 premere il tasto 1 ORARIO: Mattino 10:00-12:00 Pomeriggio 14:30-17:00 Giorni: Lunedí - martedí - mercoledí - giovedí
ita-infogs@willis.com
Francia
DIAC Customer Relations Department: 14, Avenue du Pavé-Neuf, 93168, Noisy-le-Grand, Cedex.
+33 1 49 32 32 72
Romania
Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, etaj 1, camera 5, sector 1, Bucuresti.
+40 21 230 04 15
claims-RCI@willistowerswatson.com
Austria
RCI Insurance Ltd, BCA842, 1000 Wien
+43 80 002 25 51
claims.rci-malta@rcibanque.com
Portogallo
RCI GEST SEGUROS - MEDIADORES DE SEGUROS, UNIPESSOAL LDA, Lagoas Park, Edificio 15, 2740-267 Porto Salvo
+351 21 850 20 05
gestseguros@mobilize-fs.com
Se il suo reclamo riguarda il testo della copertura assicurativa, la invitiamo a contattare:
The Complaints Officer
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com
The Complaints Officer
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com
Le informazioni che dovrà fornirci per consentire a RCI Insurance di assisterla al meglio.
- I suoi dati personali
- I dettagli del suo contratto/reclamo
- Specifichi la natura del reclamo
- Descriva in che modo possiamo aiutarla a risolvere il reclamo
Ciò che RCI Insurance può fare per risolvere il suo reclamo.
- Trasmettere il suo reclamo alle figure preposte
- Tenerla informata con tempestività e darle indicazioni sulle fasi successive
- Gestire il suo reclamo con correttezza
- Impegnarsi per risolvere il suo reclamo entro 10 giorni lavorativi
- Per le questioni più complesse, potremmo aver bisogno di più tempo per condurre le necessarie verifiche e, prima di prendere una decisione, potremmo richiedere ulteriore documentazione
- Le forniremo regolari aggiornamenti sullo stato della pratica
- Una volta risolto il reclamo, rifletteremo su cosa abbiamo imparato dall’esperienza appena conclusa
Se non è soddisfatto/a della nostra risposta al suo reclamo. Se ritiene che non abbiamo considerato tutte le problematiche da lei segnalate o se ha informazioni aggiuntive da fornirci, la invitiamo a contattarci per tempo e saremo lieti di esaminare nuovamente la pratica. Se per qualsiasi ragione non fosse ancora soddisfatto/a dell’esito del suo reclamo, puo contattare l’autorità di assicurazione del suo paese, ove applicabile, altrimenti può contattare l’Arbitro di Malta per i Servizi Finanziari sotto l’Arbiter del Financial Services Act – Capitolo 555 delle Leggi di Malta. Di seguito i relativi recapiti: Austria Financial Market Authority (Finanzmarktaufsicht), Consumer Information and Complaints (Verbraucherinformation & Beschwerdewesen), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, Austria, Fax: (+43-1) 249 59-5599; Telefon: (+43-1) 249 59- 5555; www.fma.gv.at Germania Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Versicherung Italia “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. Malta Office of the Abiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920. Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telephone – 00356 2124 9245 Website –https://financialarbiter.org.mt/oafs/enquiry Portugal: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Edifício-sede, Av. da República, 76 1600-205 Lisboa, telephone (351) 21 790 31 00, email: asf@asf.com.pt Romania: Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Cod poştal 050092, Bucureşti, website of the authority: https://portal.asfromania.ro Portugal: Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões Edifício-sede, Av. da República, 76 1600-205 Lisboa, telephone (351) 21 790 31 00, email: asf@asf.com.pt Romania: Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenţei nr. 15, sector 5, Cod poştal 050092, Bucureşti, website of the authority: https://portal.asfromania.ro