Reclami

PRESENTARE UN RECLAMO. La nostra promessa. RCI Insurance si impegna per fornire un eccellente servizio clienti e si augura che lei non abbia mai alcun motivo per presentare un reclamo, tuttavia può capitare che le cose non vadano sempre nel verso giusto. Se RCI Insurance non riesce a risolvere il problema in maniera immediata,  siate comunque certi che la vostra richiesta verrà gestita in modo equo, con diligenza e in tempi ragionevoli. Compilare e inviare il modulo Reclami o seguire i passaggi descritti di seguito. A chi vanno inviati i reclami Se il suo reclamo riguarda la vendita di una copertura assicurativa o all’amministrazione o alla gestione dei sinistri legati a tale copertura, la invitiamo a contattare il team di gestione delle richieste responsabile per il suo contratto e il suo Paese, che provvederà a inoltrare il suo reclamo attraverso i canali appropriati.

Germania

Per contratti iniziati precedentemente o nel giorno 31/12/2013

FidesSecur Versicherungs- und Wirtschaftsdienst Versicherungsmakler GmbH, Carl-Wery-Straße 18, 81 739, Muenchen.

+49 89 2199 52787

rci@fidessecur.de

Per contratti iniziati nel o dopo il 01/01/2014

RCI Versicherung-Services GmbH, Jagenbergstrasse 1, D-41468, Neuss.

+49 69 7126 5103

Spagna

Per contratti iniziati precedentemente o nel giorno 31/12/2014

Gras Savoye Ibérica, S.A., Calle Bocángel, 38, 28028, Madrid.

+34 915 33 90 49

rci.atencionclientes@grassavoye-es.com

Per contratti iniziati nel o dopo il 01/01/2015

RCI Banque Espana, Avenida de Burgos, 89A, 28050 Madrid.

Italia

WillCONSULTING S.r.l., Via Tortona, 33, 20144, Milano.

+39 02 48 95 49 57

ita_Willco_info@willis.com

Francia

DIAC Customer Relations Department: 14, Avenue du Pavé-Neuf, 93168, Noisy-le-Grand, Cedex.

+33 1 49 32 32 72

exchange.insurance@rcibanque.com

Se il suo reclamo riguarda il testo della copertura assicurativa, la invitiamo a contattare:

The Complaints Officer
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

The Complaints Officer
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Le informazioni che dovrà fornirci per consentire a RCI Insurance di assisterla al meglio.

  • I suoi dati personali
  • I dettagli del suo contratto/reclamo
  • Specifichi la natura del reclamo
  • Descriva in che modo possiamo aiutarla a risolvere il reclamo

  Ciò che RCI Insurance può fare per risolvere il suo reclamo.

  • Trasmettere il suo reclamo alle figure preposte
  • Tenerla informata con tempestività e darle indicazioni sulle fasi successive
  • Gestire il suo reclamo con correttezza
  • Impegnarsi per risolvere il suo reclamo entro 10 giorni lavorativi
  • Per le questioni più complesse, potremmo aver bisogno di più tempo per condurre le necessarie verifiche e, prima di prendere una decisione, potremmo richiedere ulteriore documentazione
  • Le forniremo regolari aggiornamenti sullo stato della pratica
  • Una volta risolto il reclamo, rifletteremo su cosa abbiamo imparato dall’esperienza appena conclusa

  Se non è soddisfatto/a della nostra risposta al suo reclamo. Se ritiene che non abbiamo considerato tutte le problematiche da lei segnalate o se ha informazioni aggiuntive da fornirci, la invitiamo a contattarci per tempo e saremo lieti di esaminare nuovamente la pratica. Se per qualsiasi ragione non fosse ancora soddisfatto/a dell’esito del suo reclamo, puo contattare l’autorità di assicurazione del suo paese, ove applicabile, altrimenti può contattare l’Arbitro di Malta per i Servizi Finanziari sotto l’Arbiter del Financial Services Act – Capitolo 555 delle Leggi di Malta.   Di seguito i relativi recapiti: Germania Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/versicherung.aspx Italia “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. Malta Office of the Abiter for Financial Services 1st Floor, St. Calcedonious Street, Floriana, FRN 1530 Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telefono – 00356 2124 9245 Sito Web – www.financialarbiter.org.mt