Quejas

Poner una queja. Nuestro compromiso con usted. RCI Insurance pretende siempre ofrecerle un gran servicio al cliente y espera no tener que darle motivos para quejarse. Desafortunadamente, las cosas no siempre salen bien. Si RCI Insurance no puede resolver su problema de manera inmediata, le aseguramos que su queja será tratada de manera justa, diligente y en un lapso de tiempo razonable. Complete y envíe el formulario de Quejas o siga los pasos que se detallan a continuación. A quién debe dirigir su queja Póngase en contacto, por favor, con el equipo encargado de resolver reclamaciones correspondiente a su contrato y país en el caso de que su queja sea en relación a la venta de coberturas de seguro o a la administración o manejo de quejas bajo dicha cobertura. Nuestro equipo redirigirá su queja hacia los canales apropiados.

Alemania

RCI Versicherung-Services GmbH, Jagenbergstrasse 1, D-41468, Neuss.

+49 2131-401060

ks-rsv@rcibanque.com

España

Para contratos iniciados el / antes 31/12/2014

Gras Savoye, a Willis Towers Watson company Gras Savoye Ibérica, S.A. C/ Martínez Villergas 52, edificio A, 3ª planta, 28027 | Madrid España

+34 91 823 58 98

rci.siniestros@grassavoye-es.com

Para contratos iniciados el / después 01/01/2015

RCI Banque España Avenida de Europa, 1 – Edificio A – 28018 Alcobendas España

+34 91 769 98 98

Italia

WillCONSULTING S.r.l, Via Padova, 55, 10152 Torino

+39 011 2443 432

ita-infogs@willis.com

Francia

DIAC Customer Relations Department: 14, Avenue du Pavé-Neuf, 93168, Noisy-le-Grand, Cedex.

+33 1 49 32 32 72

exchange.insurance@rcibanque.com

Si su queja es en relación a la redacción de su cobertura de seguros, póngase en contacto con:

The Complaints Officer
RCI Life Ltd., (Death Cover Only)
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

The Complaints Officer
RCI Insurance Ltd.,
Level 3, Mercury Tower,
The Exchange Financial & Business Centre,
Triq Elia Zammit, St Julian’s STJ 3155
Malta.
Tel: 00.356 2599 3000
Email: complaints.malta@rcibanque.com

Estos son los datos que RCI Insurance necesita para ayudarle: Sus datos personales.

  • La información sobre su contrato/reclamación.
  • El motivo de su queja.
  • Indicaciones de cómo podemos resolver su queja.

Qué hará RCI Insurance para atender su queja.

  • Redireccionarla a la persona indicada.
  • Informarle lo antes posible sobre los pasos a seguir.
  • Tratar su queja de manera justa.
  • Intentar resolver su queja en el plazo de 10 días.
  • En el caso de problemas complejos, podríamos necesitar un plazo mayor para analizar las causas del problema e información adicional que nos permita tomar una decisión.
  • Le mantendremos informado periódicamente.
  • Y una vez tramitada su queja, intentaremos aprender de la experiencia.

Si no está satisfecho con la solución a su queja. Si estima que no hemos tenido en cuenta todos los detalles o que puede ofrecernos más información, hagánoslo saber, por favor, y estaremos encantados de revisar su petición. Si considera que no hemos considerado todas sus circunstancias o puede proporcionar más información, háganoslo saber y estaremos encantados de revisarlo. Si por alguna razón aún no está satisfecho con el resultado de su reclamación, puede comunicarse con el regulador de seguros de su país, o bien, puede comunicarse con el Árbitro de Malta para Servicios Financieros en virtud del Act – Capítulo 555 de las Leyes de Malta.   Los datos de contacto son: Alemania Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), Sektor Versicherungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117, Bonn. + 49 (0)228 4108-0 poststelle@bafin.de https://www.bafin.buergerservice-bund.de/versicherung.aspx Italia “Servizio Tutela del Consumatore“ of IVASS at Via del Quirinale 21, 00187, Rome. España Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid, España Atencion al cliente: +34 902191111 Horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 horas oficinavirtual.dgsfp@mineco.es www.dgsfp.mineco.es Malta Office of the Abiter for Financial Services 1st Floor, St. Calcedonious Street, Floriana, FRN 1530 Email – complaint.info@financialarbiter.org.mt Telefono – 00356 2124 9245 Sito Web – www.financialarbiter.org.mt